Brugerevaluering

Brugerevaluering - hovedet på blokken eller ørene på skinnerne

Selv de mest fremragende produkter er intet værd, hvis værdien ikke er målt i værdien for brugeren, kunden, aftageren, markedet. Ingen har bedre viden om et produkts værdi end de, som skal bruge det i hverdagen. Senere års fokus på brugerdrevne processer har langt om længe gjort det selvsagt, at der er penge i at lave produkter og tjenester efter aftagernes hoved – ikke producentens. Ret elementært. Men hvordan fanger man så lige præcis de uafdækkede behov, den bedste brug, stiller de rigtige spørgsmål og kommer helt tæt ind på livet af de nøgleholdende brugere? Hvordan skaber man den nødvendige, dialogbaserede produktudviklingskultur, hvor der før var fokusgrupper og markedsføring?

Innovation Lab har siden sin start fokuseret på brugerens oplevelse af teknologi og produkter. Vi tager altid brugerens parti, for her ligger den vigtigste, måske eneste, vej til anvendelse og udbredelse. Innovation Lab har gennem tiderne eksperimenteret med flere former for brugerevaluering. Fælles er, at en brugerevaluering sigter mod at give kvalitativt indsigt i nogle af de konkrete forventninger, opfattelser og erfaringer, som en bruger gør sig med et produkt, når det implementeres i en hverdagskontekst. Uanset om produktet er på demobasis, på prototypeniveau eller som færdigvare. Oplevelsen er i fokus, og resultatet af evalueringen er af kvalitativ karakter.

Hvad får jeg helt konkret ved en brugerevauering?

En brugerevaluering bidrager til kvalifikation og validering af de beslutninger, der skal træffes videre i et udviklingsforløb. Formålet med en Brugerevaluering er at modne en idé eller et produktkoncept til endelig markedsrelease.

• Fakta: Konkret viden om kunders opfattelse af et nyt produkt koncept. Indsigt i konkrete praktiske problemstillinger og omstændigheder, der kan hindre produktet i at komme til at fungere i praksis
• Fortolkninger: Indsigt i brugernes meningsdannelse og værdisætning af produktet
• Fokuspunkter: Forslag til ændringer, som kan forbedre og styrke produktet

Den typiske brugerevaluering vil udmøntes i en workshop, hvor resultaterne fremlægges i form af en rapport af 30-50 sider, en powerpoint præsentation på 20-30 slides inkl. Innovation Labs konkrete anbefalinger, herunder begrundede teknologi-forbedringer, videostatements, oplevelsesdagbøger, metodeuddybning og totalt datamateriale.

Indholdet

• Identifikation af brugere (relevante testpersoner)
• Planlægning af implementation og forløb
• Introduktion af prototype og forløb
• Gennemførelse af dataindsamling
• Forberede data og bearbejde data
• Forberede workshop og dokumentationsmateriale
• Workshop
• Opsamling på workshop og udarbejdelse af dokumentation

Fakta

Forløb: 2-5 måneder
Pris: 200.000 – 500.000+ ekskl. moms og udgifter.  Prisen afhænger bla. af, hvor omfattende brugerindragelsen er,  evalueringens type, eventuelle eksterne bidragyderene, etc.

Information: Yderligere information ved henvendelse til projektchef Jannie Friis fra Innovation Labs projektafdeling på jannie@ilab.dk eller telefon: 7027 7227